Política de privacidad
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Arthur Music gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada. Arthur Music cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle nuestros servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestro sitio web, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a nuestro sitio web o servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con nuestro sitio web y servicios:
- Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera, incluidos datos relacionados con medios de pago, transacciones, confirmación de pago y otra información necesaria para procesar compras.
- Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones, incluidos los productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela.
- Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos entregue al contactarnos por atención al cliente, consultas, reclamos o solicitudes.
- Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP u otros identificadores.
- Información sobre el uso del sitio, incluida la forma en que navega, interactúa o utiliza nuestros servicios.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita nuestro sitio web, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través del sitio web, incluyendo información procedente de su dispositivo, cookies y tecnologías similares.
- De proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, entregar soporte o mejorar nuestros servicios.
- De partners comerciales, plataformas tecnológicas o terceros relacionados con nuestros servicios.
Cómo utilizamos su información personal
Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar nuestros servicios.
Utilizamos su información para procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, permitir retiros en tienda, tramitar cambios o garantías, crear y administrar cuentas, recordar preferencias, responder solicitudes y entregar una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad.
Podemos utilizar su información para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, campañas, recordatorios de carrito abandonado o publicidad relacionada con productos y servicios de Arthur Music, siempre conforme a las preferencias de comunicación que usted haya autorizado o pueda modificar.
Seguridad y prevención de fraudes.
Utilizamos información personal para autenticar cuentas, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar posibles fraudes, prevenir actividades ilegales o malintencionadas y proteger nuestros servicios.
Comunicaciones con usted.
Utilizamos su información para responder consultas, entregar atención al cliente, enviar confirmaciones de compra, informar estados de pedido, coordinar despachos, retiros, cambios, garantías o devoluciones cuando corresponda.
Motivos legales.
Podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar posibles infracciones o defender nuestros derechos.
Cómo divulgamos la información personal
Podemos divulgar su información personal a terceros en determinadas circunstancias, incluyendo:
- Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como procesamiento de pagos, gestión de pedidos, envíos, almacenamiento, análisis, atención al cliente, soporte técnico y herramientas de marketing.
- Partners comerciales y de marketing, cuando sea necesario para mostrar publicidad, enviar comunicaciones o mejorar nuestros servicios.
- Empresas de transporte, courier o logística, cuando sea necesario para entregar un pedido.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
- Afiliados, asesores, proveedores tecnológicos o entidades relacionadas con la operación del negocio.
Relación con Shopify
Nuestro sitio web y tienda online se alojan en Shopify. Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de nuestros servicios con el objetivo de permitir el funcionamiento de la tienda, procesar transacciones, mejorar la experiencia de compra y entregar funcionalidades tecnológicas.
La información que usted entrega en nuestra tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo, conforme a sus propias políticas y mecanismos de protección de datos.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros. Si accede a enlaces externos, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, términos y condiciones. Arthur Music no se hace responsable de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de sitios no controlados por nosotros.
Datos de menores
Nuestros servicios no están destinados especialmente a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización correspondiente. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.
Seguridad y retención de su información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos, gestionar garantías, procesar pedidos o hacer cumplir nuestras políticas.
Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable, usted puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, portabilidad u oposición respecto del tratamiento de su información personal.
También puede gestionar sus preferencias de comunicación y optar por no recibir correos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos. Aun cuando cancele la recepción de comunicaciones promocionales, podemos seguir enviándole correos no promocionales relacionados con compras, pedidos, cuentas, garantías o atención al cliente.
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el uso de su información personal, puede contactarnos a través de los datos indicados al final de esta política.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede contactarnos directamente. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación aplicable.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar o tratar información personal fuera del país en que usted reside, especialmente debido al uso de Shopify, proveedores tecnológicos, servicios de pago, herramientas de marketing, almacenamiento en la nube u otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.
Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para proteger su información conforme a la legislación aplicable.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas tecnológicas, obligaciones legales o necesidades operativas. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de última actualización.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: arthur.informacion@gmail.com
Teléfono: +56 9 8221 3006
Dirección: Alameda 142, Santiago, Chile
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.