Política de envío
Política de envío
En Arthur Music buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y ordenada. Esta Política de envío regula las condiciones de despacho, retiro en tienda y entrega de productos comprados a través de nuestro sitio web.
1. Opciones de entrega
Arthur Music podrá ofrecer distintas modalidades de entrega, según disponibilidad al momento de la compra:
Despacho a domicilio
Retiro en tienda
Otros métodos de entrega habilitados en el sitio web
Las opciones disponibles, costos y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Despacho a domicilio
Los despachos se realizarán a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y vigente, incluyendo comuna, región, número, departamento, oficina, referencias y datos de contacto cuando corresponda.
Arthur Music no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de recepción por parte del cliente.
3. Plazos de despacho
Los plazos de despacho son estimados y pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del producto, empresa de transporte o despacho, volumen de pedidos, fechas de alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas u otros factores externos.
Arthur Music hará sus mejores esfuerzos para procesar y despachar los pedidos dentro de los plazos informados, pero dichos plazos no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, Arthur Music preparará el pedido para despacho o retiro, según la modalidad seleccionada por el cliente.
En caso de pagos por transferencia bancaria, el pedido comenzará a procesarse una vez que Arthur Music confirme la recepción efectiva del pago.
5. Costos de envío
Los costos de despacho serán informados durante el proceso de compra y dependerán de factores como destino, tamaño, peso, valor del pedido, empresa de transporte o promociones vigentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costos de envío serán de cargo del cliente.
6. Retiro en tienda
Cuando esté disponible la opción de retiro en tienda, el cliente podrá seleccionar la sucursal habilitada para retirar su pedido.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo para retiro antes de presentarse en tienda.
Para retirar el pedido, deberá presentar el correo de confirmación o número de pedido.
Arthur Music podrá solicitar cédula de identidad u otra validación adicional en tienda si lo considera oportuno, con el fin de proteger la seguridad del pedido y del comprador.
Si retira un tercero, deberá presentar el correo de confirmación o número de pedido. Arthur Music podrá solicitar validación adicional si lo estima necesario.
7. Productos de gran tamaño o peso
Algunos productos, por su tamaño, peso, fragilidad o características especiales, pueden requerir condiciones particulares de despacho.
Esto puede aplicar a productos como:
Pianos o teclados grandes
Baterías
Amplificadores
Cajas acústicas o parlantes
Equipos de audio profesional
Productos frágiles o de alto valor
En estos casos, Arthur Music podrá coordinar condiciones especiales de entrega, modificar el costo de envío o contactar al cliente antes de despachar.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el producto corresponda a lo comprado.
En caso de existir diferencias relevantes entre el pedido realizado y el producto recibido, el cliente deberá contactar a Arthur Music indicando número de pedido y antecedentes del caso.
9. Pedido no recibido o entrega fallida
Si la empresa de transporte o despacho no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos costos de despacho, los que serán de cargo del cliente.
Arthur Music podrá coordinar una nueva entrega o retiro en tienda, según disponibilidad y condiciones del caso.
10. Errores en el despacho
Si Arthur Music despacha por error un producto distinto al comprado, o si existe una diferencia atribuible a la tienda, el cliente deberá contactarnos indicando número de pedido y descripción del problema.
Arthur Music evaluará el caso y coordinará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
11. Cambios, devoluciones y garantías
Los costos y condiciones de envío asociados a cambios, devoluciones, retracto, garantía legal o garantía del producto se regulan por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En casos de error atribuible a Arthur Music, despacho de un producto distinto al comprado o falla confirmada cubierta por garantía legal, Arthur Music evaluará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
12. Productos a pedido o importados especialmente
Los productos a pedido, reservas, encargos o importaciones especiales pueden tener plazos de entrega distintos a los productos disponibles en stock.
Los plazos informados para estos productos son estimados y pueden depender de proveedores, marcas, importadores, aduanas, transporte u otros factores externos.
13. Contacto
Para consultas sobre despachos, retiros en tienda o estado de pedidos, puede contactarnos a través de:
Correo: arthur.informacion@gmail.com
Teléfono: +56 9 8221 3006
Dirección: Alameda 142, Santiago, Chile
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.