Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Arthur Music queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Al comprar en nuestro sitio web o en nuestra tienda física, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios voluntarios
Arthur Music no contempla cambios voluntarios automáticos por arrepentimiento, satisfacción subjetiva, elección incorrecta del cliente, incompatibilidad no atribuible al producto o cambio de opinión.
Sin perjuicio de lo anterior, Arthur Music podrá evaluar de forma excepcional una solicitud de cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción o compra del producto, siempre que el producto se encuentre:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original completo.
- Con todos sus accesorios, manuales, cables, etiquetas y elementos incluidos.
- Acompañado de su boleta, factura o comprobante de compra.
La aceptación del cambio quedará sujeta a revisión previa del producto, disponibilidad de stock y criterio comercial de Arthur Music.
No se aceptarán cambios de productos usados, intervenidos, dañados, incompletos, sin embalaje original, con señales de manipulación o que correspondan a productos excluidos según esta política.
2. Derecho de retracto
Arthur Music informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto por satisfacción o arrepentimiento de compra, conforme a lo permitido por la Ley N° 19.496, cuando esta exclusión haya sido informada de forma previa, destacada y fácilmente accesible al consumidor.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones por motivos como arrepentimiento, cambio de opinión, insatisfacción subjetiva, incompatibilidad no atribuible al producto, elección incorrecta del cliente o falta de conocimiento técnico sobre el uso o configuración del producto.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falla cubierta por garantía legal o garantía del fabricante.
3. Garantía legal y garantía del producto
Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos cubiertos por la Ley del Consumidor. Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantía extendida del fabricante o proveedor, la cual puede variar entre 6 meses y 3 años, dependiendo de la marca, modelo y tipo de producto.
Para mayor información sobre la garantía específica de cada producto, el cliente deberá consultar directamente con Arthur Music antes o después de la compra.
En caso de falla, defecto de fabricación, falta de piezas, producto no apto para el uso al que está destinado o problema cubierto por la Ley del Consumidor, Arthur Music evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente, pudiendo considerar reparación, cambio u otra medida que corresponda según el caso.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
4. Casos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre fallas o daños derivados de:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas, humedad, derrame de líquidos o exposición a condiciones inadecuadas.
- Uso de transformadores, fuentes de poder, cables o accesorios no originales, alternativos o incompatibles.
- Instalación, calibración, modificación, apertura o intervención realizada por el cliente o terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Daños provocados por transporte realizado por el cliente.
- Problemas derivados de software, licencias, configuraciones, sistemas operativos, drivers o incompatibilidades no atribuibles al producto.
- Productos manipulados, intervenidos o reparados por servicios técnicos externos.
En productos como guitarras, bajos u otros instrumentos, la garantía no cubrirá intervenciones realizadas por terceros, tales como calibraciones, ajustes, cambios de piezas, modificaciones eléctricas, apertura de componentes o alteraciones no autorizadas.
5. Productos excluidos de cambios voluntarios
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones comerciales, no se aceptarán cambios voluntarios de:
- Cuerdas abiertas, instaladas o usadas.
- Boquillas, armónicas, cañas u otros productos de uso bucal.
- Audífonos in-ear abiertos o usados.
- Software, licencias digitales o productos registrados por el cliente.
- Productos a pedido, personalizados o importados especialmente para el cliente.
- Productos de liquidación, saldos, segunda selección, vitrina o usados, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.
Estos productos mantienen su garantía legal en caso de falla no informada o defecto de fabricación.
6. Productos de vitrina, liquidación o segunda selección
Los productos de vitrina, liquidación, usados o segunda selección podrán tener condiciones especiales de venta, las que serán informadas al cliente antes de la compra.
Cuando el cliente compra un producto informado como producto de vitrina, liquidación, usado o con detalles específicos, acepta dicha condición. Sin embargo, esto no limita la garantía legal respecto de fallas no informadas o defectos que correspondan según la Ley del Consumidor.
7. Costos de envío y devolución
En cambios voluntarios o solicitudes no asociadas a fallas del producto, los costos de envío, traslado o devolución serán de cargo del cliente.
Cuando exista una falla confirmada cubierta por garantía legal, error atribuible a Arthur Music o despacho de un producto distinto al comprado, Arthur Music evaluará el caso y coordinará la solución correspondiente conforme a la ley.
El cliente también podrá entregar el producto presencialmente en la tienda, previa coordinación.
8. Evaluación técnica
En caso de productos que requieran revisión técnica, Arthur Music podrá solicitar una evaluación para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación, mal uso, intervención externa u otra causa.
El plazo estimado para informar el diagnóstico será de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto. Si se requieren repuestos, revisión de proveedor, marca o servicio técnico externo, los plazos podrán variar.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a la normativa vigente o por una devolución aceptada por Arthur Music, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
El plazo para que el reembolso se vea reflejado puede depender del banco, tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.
En caso de devoluciones aceptadas por razones comerciales no asociadas a garantía legal, Arthur Music podrá descontar costos de transacción, despacho u otros gastos directos asociados, cuando corresponda y haya sido informado al cliente.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, revisión o garantía, el cliente debe contactarnos indicando número de pedido, boleta o factura, descripción del problema y fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Correo: arthur.informacion@gmail.com
Dirección: Alameda 142, Santiago
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.