Términos del servicio
Términos del servicio
Bienvenido a Arthur Music. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web o en nuestra tienda física, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos del servicio, junto con nuestras políticas de privacidad, despacho, cambios, devoluciones y garantía.
Estos términos se rigen por la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Identificación de la tienda
Arthur Music es una tienda dedicada a la venta de instrumentos musicales, equipos de audio, accesorios, productos de tecnología musical y artículos relacionados.
Correo de contacto: arthur.informacion@gmail.com
Teléfono: +56 9 8221 3006
Dirección: Alameda 142, Santiago, Chile
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
2. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar este sitio web de forma correcta, lícita y conforme a estos términos. No podrá utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, vulnerar sistemas de seguridad, entregar información falsa o realizar compras con medios de pago no autorizados.
Arthur Music podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando detecte información incompleta, inconsistente, fraudulenta o contraria a estos términos.
3. Información de productos
Arthur Music procura mantener actualizada la información de productos, precios, imágenes, descripciones, stock, características técnicas y condiciones comerciales de acuerdo con lo que estime oportuno.
Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre las imágenes referenciales y el producto real, especialmente en colores, terminaciones, accesorios incluidos, embalajes o detalles informados por fabricantes y proveedores.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto, compatibilidad, medidas, voltaje, características técnicas y condiciones antes de realizar la compra. Ante dudas, recomendamos consultar previamente con Arthur Music.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario. Arthur Music se reserva el derecho de modificar precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin afectar compras ya correctamente confirmadas, salvo en casos de error evidente, error de sistema, error de publicación o situaciones expresamente reguladas en estos términos.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, desfase de sistema, venta simultánea u otra causa operativa, Arthur Music contactará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o anulación de la compra, según corresponda.
5. Errores de publicación o precio
Arthur Music podrá anular, corregir o dejar sin efecto una compra cuando exista un error evidente de precio, descripción, publicación, stock, condición del producto, promoción, cupón, descuento o información esencial del producto.
Se entenderá como error evidente, entre otros casos, un precio manifiestamente inferior al valor real de mercado, error de carga, error de sistema, error tipográfico, error de stock, error de descuento, error de cupón o publicación incorrecta.
En dichos casos, Arthur Music informará al cliente y gestionará la anulación, corrección o solución correspondiente.
6. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en el sitio web o en tienda física, tales como tarjetas bancarias, transferencias, pasarelas de pago, efectivo u otros medios disponibles al momento de la compra.
La aprobación del pago dependerá de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor correspondiente. Arthur Music no se hace responsable por rechazos, demoras, bloqueos o problemas imputables al banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido validado correctamente y el pedido haya sido registrado por Arthur Music, sin perjuicio de los casos de error evidente indicados en estos términos.
7. Transferencias bancarias
En caso de pagos por transferencia bancaria, el pedido quedará sujeto a confirmación una vez que Arthur Music verifique la recepción efectiva del pago.
Arthur Music podrá solicitar comprobante de transferencia y validar que el monto, titular, fecha y datos de pago correspondan correctamente al pedido.
Si el pago no es recibido o no puede ser verificado, Arthur Music podrá dejar el pedido pendiente o cancelarlo.
8. Boleta o factura
Toda compra será respaldada mediante el documento tributario correspondiente, ya sea boleta, factura u otro documento válido según la normativa chilena.
El cliente es responsable de entregar correctamente los datos necesarios para la emisión del documento tributario, especialmente en caso de requerir factura.
Una vez emitido el documento, los cambios posteriores estarán sujetos a factibilidad administrativa y normativa.
9. Despacho de productos
Los despachos se realizarán de acuerdo con las opciones disponibles al momento de la compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, tales como disponibilidad de la empresa de transporte o despacho, dirección de destino, contingencias logísticas, condiciones climáticas, fechas de alta demanda u otros eventos ajenos a Arthur Music.
El cliente es responsable de entregar una dirección completa, correcta y vigente. Arthur Music no será responsable por retrasos o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de recepción por parte del cliente.
Los costos, plazos y condiciones específicas de despacho se regirán por nuestra Política de envío.
10. Retiro en tienda
Cuando esté disponible la opción de retiro en tienda, el cliente podrá seleccionar la sucursal habilitada para retirar su pedido.
Para retirar, el cliente deberá presentar el correo de confirmación, número de pedido y cédula de identidad. Si retira un tercero, deberá presentar el correo de confirmación y su cédula de identidad.
Arthur Music podrá solicitar validación adicional para proteger la seguridad del pedido y del comprador.
11. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Las condiciones de cambios, devoluciones, retracto, productos excluidos, revisión técnica y garantía se regulan por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Arthur Music informa que no adhiere al derecho de retracto por satisfacción o arrepentimiento de compra cuando dicha exclusión haya sido informada previamente, de manera destacada y fácilmente accesible al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de falla, defecto o garantía legal. SERNAC indica que el retracto en compras online tiene un plazo de 10 días desde la recepción, salvo que el vendedor informe expresamente la exclusión de este derecho.
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses y, dependiendo de la marca, modelo o fabricante, pueden contar con garantía adicional de hasta 3 años. Para mayor información sobre la garantía específica de cada producto, el cliente deberá consultar directamente con Arthur Music. SERNAC señala que la garantía legal de productos nuevos defectuosos es de 6 meses.
12. Productos de vitrina, usados, liquidación o segunda selección
Arthur Music podrá ofrecer productos de vitrina, usados, reacondicionados, de liquidación, saldos o segunda selección. Cuando corresponda, dicha condición será informada al cliente antes de la compra.
El cliente acepta que estos productos pueden presentar condiciones especiales, tales como detalles estéticos, embalaje abierto, uso de exhibición, descuentos u otras características previamente informadas.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de fallas no informadas o defectos cubiertos por la normativa vigente.
13. Productos a pedido o importados especialmente
Algunos productos pueden venderse bajo modalidad de pedido especial, encargo, reserva o importación específica para el cliente.
En estos casos, Arthur Music informará las condiciones particulares, plazos estimados, abonos, pagos, restricciones de cambio o cancelación antes de confirmar la compra.
Los plazos de llegada de productos a pedido son estimados y pueden depender de proveedores, marcas, importadores, aduanas, transporte u otros factores externos.
14. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, ofertas o campañas especiales tendrán vigencia limitada y estarán sujetos a stock disponible, condiciones informadas y correcta publicación en el sitio web o canales oficiales de Arthur Music.
Arthur Music podrá modificar, suspender o terminar promociones en cualquier momento. En caso de errores evidentes de publicación, precio, descuento, cupón, stock, configuración del sistema o condiciones comerciales, Arthur Music podrá corregir, anular o dejar sin efecto la promoción o compra asociada, informando oportunamente al cliente.
Los descuentos no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.
15. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información entregada durante la compra es verdadera, completa y actualizada.
Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con sus necesidades, equipos, sistemas, voltaje, uso esperado, nivel técnico o accesorios requeridos.
Arthur Music podrá entregar orientación comercial o técnica, pero la decisión final de compra será responsabilidad del cliente.
16. Limitación de responsabilidad
Arthur Music no será responsable por daños derivados del mal uso de productos, instalación incorrecta, manipulación indebida, intervención de terceros, uso de accesorios incompatibles, problemas eléctricos, golpes, humedad, derrames, desgaste normal, modificaciones o uso distinto al recomendado por el fabricante.
Tampoco será responsable por fallas asociadas a software no original, licencias registradas por el cliente, configuraciones externas, sistemas operativos, drivers o incompatibilidades no atribuibles al producto vendido.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficas, nombres comerciales, marcas, descripciones y elementos visuales, pertenece a Arthur Music, sus proveedores, fabricantes, marcas representadas o titulares correspondientes.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido sin autorización previa, salvo para fines personales de navegación o compra.
18. Comunicaciones
Arthur Music podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados durante la compra o consulta.
Estas comunicaciones podrán referirse a confirmaciones de pedido, pagos, despacho, retiro en tienda, cambios, garantías, atención al cliente o información comercial, según corresponda.
19. Modificaciones de los términos
Arthur Music podrá modificar estos Términos del servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.
20. Contacto
Para consultas sobre estos Términos del servicio, compras, pedidos, despacho, cambios o garantías, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo: arthur.informacion@gmail.com
Teléfono: +56 9 8221 3006
Dirección: Alameda 142, Santiago, Chile
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.